Εξυπηρέτηση Πελατών
‘Οι δυσαρεστημένοι πελάτες σας είναι η καλύτερη πηγή για γνώση’. Bill Gates
- Ελληνικά
Προσφέρεται επίσης:
- Με ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση με φυσική παρουσία
- Με ενδοεπιχειρησιακή εξ αποστάσεως κατάρτιση
- Με ασύγχρονη εξ αποστάσεως κατάρτιση - Webinar
Ο κάθε ένας από εμάς εξυπηρετεί πελάτες, είτε το συνειδητοποιούμε είτε όχι. Μπορεί να είσαστε στη πρώτη γραμμή μιας εταιρείας εξυπηρετώντας αυτούς που αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες από εσάς. Ίσως, είστε λογιστής εξυπηρετώντας τους συναδέλφους σας ετοιμάζοντας το μισθολόγιο ή τις πληρωμές προς τους προμηθευτές σας. Ή ίσως είσαστε ο ιδιοκτήτης της εταιρείας εξυπηρετώντας το προσωπικό, τους πελάτες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη.
Το εργαστηριακό σεμινάριο Εξυπηρέτηση Πελατών διάρκειας επτά ωρών αφορά όλους τους τύπους πελατών και τους τρόπους που μπορεί οι συμμετέχοντες να τους εξυπηρετήσουν καλύτερα και να βελτιωθούν οι ίδιοι στα πλαίσια της διαδικασίας. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν δεξιότητες και τεχνικές περιλαμβανομένων της προσωπικής επαφής και της δια τηλεφώνου ‘όπως επίσης και του χειρισμού δύσκολων πελατών, δημιουργώντας πιστή πελατεία.
Οι στόχοι του Σεμιναρίου:
- Καθορισμός της έννοιας της εξυπηρέτησης σε σχέση με όλα τα είδη πελατών – εσωτερικών και εξωτερικών.
- Αναγνώριση του πως η διάθεση και η στάση μας επηρεάζει την ποιότητα της εξυπηρέτησης.
- Αναγνώριση των αναγκών των πελατών.
- Χρησιμοποίηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών για δημιουργία επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.
- Χτίσε καλή πίστη μέσα από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Κατανόηση της επίδρασης που έχει όταν μπορούμε να δούμε τα πράγματα από τη πλευρά του άλλου.
- Κατανόηση στο πως η χρήση γεγονότων και συναισθημάτων μπορεί να βοηθήσει και να φέρει τον άλλο με το μέρος μας.
- Αναγνώριση τρόπων εποικοδομητικής διάδοσης των απόψεων.
- Εκμάθηση τρόπων προετοιμασίας για διαπραγμάτευση, παζάρεμα και κατάληξη.
- Εκμάθηση τρόπων για θετική εντύπωση με τη πρώτη εντύπωση.
