Υποστήριξη Πελατών
‘Χρειαζόμαστε ανθρώπους που μας ανατροφοδοτούν. Μόνο έτσι βελτιωνόμαστε’. Bill Gates
- Ελληνικά
Προσφέρεται επίσης:
- Με ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση με φυσική παρουσία
- Με ενδοεπιχειρησιακή εξ αποστάσεως κατάρτιση
- Με ασύγχρονη εξ αποστάσεως κατάρτιση - Webinar
Η υποστήριξη πελατών παλιά σήμαινε η προσωπική συνομιλία με τον πελάτη ή μια τηλεφωνική κλήση.
Σήμερα η τεχνολογία έχει αλλάξει το τρόπο που προσεγγίζουμε την υποστήριξη των πελατών. Τώρα περιλαμβάνει το διαδίκτθο, τις ιστοσελίδες, τα chats ακόμη και εφαρμογές τηλεφώνου. Η εμπειρία του πελάτη μαζί μας (customer exerience) αρχίζει πριν καν αγοράσει και γίνει πελάτης μας.
Στο εργαστηριακό σεμινάριο Υποστήριξη Πελατών διάρκειας επτά ωρών οι συμμετέχοντες θα ανακαλύψουν τις νέες ευκαιρίες για υποστήριξη των πελατών τους και της παροχής εξυπηρέτησης με τα σύγχρονα διαθέσιμα μέσα και ακόμη το τρόπο που τα μέσα αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν προς ευρύτερο όφελος τους.
Οι στόχοι του Σεμιναρίου:
- Καθορισμός της έννοιας υποστήριξη πελατών.
- Κατανόηση των χώρων παροχής υποστήριξης των πελατών.
- Αναγνώριση των προκλήσεων στην υποστήριξη πελατών.
- Εκμάθηση και χρήση διαφορετικών εφαρμογών.
- Γνώση των τρόπων τεκμηρίωσης.
- Η προορατικότητα στην υποστήριξη πελατών.
