Εισαγωγή: Όλοι μιλούμε για την εξυπηρέτηση του πελάτη. Παρόλα αυτά είμαι βέβαιος πως θα δυσκολευτούμε να δώσουμε ακόμη και τον ορισμό της λέξης εξυπηρέτηση. Το ίδιο και με την άλλη λέξη που χρησιμοποιείται συχνά από τις επιχειρήσεις. Τη λέξη Ποιότητα.
Πολλές φορές όταν λέμε εξυπηρέτηση, εννοούμε την ευγένεια και τον τρόπο συμπεριφοράς στους πελάτες και ακόμη, το τρόπο αντιμετώπισης των πελατών που εκφράζουν παράπονα.
Το σεμινάριο Ολική Ποιοτική Εξυπηρέτηση παρουσιάζει στους συμμετέχοντες τον μηχανισμό μετατροπής της στρατηγικής για ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σε διαδικασίες και σε τεχνικές βελτίωσης της αποτελεσματικότητας τους σε αυτόν τον τομέα, με προορισμό η εξυπηρέτηση να γίνει γι’ αυτούς ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Σε ποιους απευθύνεται: Διευθυντικά και ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων, οργανισμών και υπηρεσιών
Γνώσεις που θα αποκτήσετε
- Μέθοδοι για ολική ανάμειξη του προσωπικού στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Η σκιαγράφηση στρατηγικής και καθορισμός ποιοτικών στόχων.
- Ποιοτικές και ποσοτικές μέθοδοι εφαρμογής.
- Οι δείκτες ποιότητας.
- Η χρησιμοποίηση των εργαλείων ποιότητας.
- Οι στιγμές αλήθειας.
- Συστήματα συνεχούς βελτίωσης
Διάρκεια: Η διάρκεια του προγράμματος είναι 7 ώρες (καθαρός διδακτικός χρόνος)
Τρόποι Υλοποίησης
Το πρόγραμμα υλοποιείται
- Διαδικτυακά με μέγιστη συμμετοχή 10 ατόμων
- Ενδοεπιχειρησιακά με φυσική παρουσία
