Εισαγωγή: Ο χειρισμός των απαιτήσεων των πελατών είναι η βάση στην οποία κρίνεται από τους πελάτες η αξιοπιστία και η φήμη μιας ασφαλιστικής εταιρείας και ταυτόχρονα του διαμεσολαβητή ο οποίος έχει προτείνει την ασφάλιση.
Το απόλυτο τεστ αλλά και στόχος είναι ο χειρισμός των απαιτήσεων να είναι συνεπής και ταυτόχρονα ευέλικτος, δίκαιος και διαφανής. Η γνώση των διαδικασιών, των υποχρεώσεων των ασφαλισμένων και των όρων των ασφαλιστικών συμβολαίων είναι ουσιώδης στους πρώτους παραλήπτες της γνωστοποίησης μιας απαίτησης.
Σε ποιους απευθύνεται: Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους επαγγελματίες της ασφαλιστικής βιομηχανίας οι οποίοι είναι λήπτες απαιτήσεων, συμμετέχουν στο χειρισμό των απαιτήσεων, στη διερεύνηση ή και στη γνωστοποίηση προς τους πελάτες της απόφασης της ασφαλιστικής εταιρείας.
Γνώσεις που θα αποκτήσετε
- Διαδικασίες που πρέπει να εφαρμόζονται από το τμήμα απαιτήσεων και τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Κατανόηση των βασικών αρχών ασφάλισης που εφαρμόζονται.
- Κατανόηση των όρων των ασφαλιστηρίων και ο χειρισμός ανάλογα με τον κλάδο ασφάλισης.
- Τα έγγραφα.
- Κατανόηση του ρόλου των εκτιμητών ζημιών και άλλων μερών που εμπλέκονται.
- Οι συνήθεις διαφορές και τα προβλήματα που προκύπτουν.
- Η σημασία της σχέσης με τον πελάτη.
- Παραδείγματα.
Διάρκεια: Η διάρκεια του προγράμματος είναι 7 ώρες (καθαρός διδακτικός χρόνος)
Τρόποι Υλοποίησης
Το πρόγραμμα υλοποιείται
- Διαδικτυακά με μέγιστη συμμετοχή 10 ατόμων
- Ενδοεπιχειρησιακά με φυσική παρουσία
Το πρόγραμμα ενδεπιχειρησιακής κατάρτισης μπορεί να υποβληθεί υπό προϋποθέσεις στην Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού για επιδότηση.
