Εισαγωγή: Η διαχείριση των παραπόνων των πελατών έχει δύο σκέλη. Το τυπικό μέρος το οποίο ρυθμίζεται με οδηγίες της εποπτεύουσας αρχής και το ουσιαστικό μέρος το οποίο αφορά τις δεξιότητες που πρέπει να αναπτύξουμε ώστε να μετατρέπουμε ένα πελάτη που έχει παράπονο σε ένα πελάτη ευχαριστημένο.

Σε ποιους απευθύνεται: Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα στελέχη ασφαλιστικών εταιρειών και διαμεσολαβητές οι οποίοι έρχονται σε επαφή ή χειρίζονται πελάτες.

Γνώσεις που θα αποκτήσετε

• Διαδικασίες και έντυπα σε συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της αρμόδιας Αρχής .
• Τα είδη των δυσαρεστημένων πελατών.
• Τα είδη των παραπόνων που υποβάλλονται.
• Διαδικασίες για χειρισμό.
• Οι δεξιότητες χειρισμού.
• Στιγμές αλήθειας
• Συστήματα συνεχούς βελτίωσης

Διάρκεια: Η διάρκεια του προγράμματος είναι 7 ώρες (καθαρός διδακτικός χρόνος)

Τρόποι Υλοποίησης

Το πρόγραμμα υλοποιείται

1. Διαδικτυακά με μέγιστη συμμετοχή 10 ατόμων
2. Ενδοεπιχειρησιακά με φυσική παρουσία

Το πρόγραμμα ενδεπιχειρησιακής κατάρτισης μπορεί να υποβληθεί υπό προϋποθέσεις στην Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού για επιδότηση.